Acquisire un nuovo cliente costa 5-7 volte di più che mantenerne uno esistente. Eppure la maggior parte dei laboratori non fa nulla per fidelizzare.
Perché i clienti non tornano
- Non si ricordano di te: hai risolto il problema, fine
- Non hai lasciato il segno: esperienza generica
- Non hai chiesto il feedback: occasione persa
Strategie che funzionano
1. Follow-up post riparazione
Un messaggio WhatsApp dopo 7 giorni: "Come va il dispositivo? Tutto ok?" Semplice, ma nessuno lo fa.
2. Garanzia estesa percepita
Offri 6 mesi invece di 3 sulla stessa riparazione. Costa poco, ma il cliente percepisce molto valore.
3. Programma referral
"Porta un amico, entrambi avete 10% di sconto." I clienti soddisfatti sono i tuoi migliori venditori.
Automatizza
Con Fix-Book puoi impostare reminder automatici per follow-up e tracciare quali clienti tornano e quali no.