Un ticket di riparazione per ogni dispositivo che entra

Quando un telefono entra in negozio apri il ticket: cliente, IMEI, codice di sblocco, accessori lasciati, acconto. Sullo stesso ticket passano poi preventivo, ricambi, messaggi al cliente, incassi e la firma del ritiro.

In lavagna tocchi il ticket e si apre su tre colonne.

• Stato, cliente, dispositivo

  Tocchi uno stato e il ticket cambia colonna in lavagna; gli stati li rinomini, li spegni o ne aggiungi nelle impostazioni. Sotto l’IMEI, le riparazioni dell’ultimo mese su quel telefono.
• Problema, diagnosi, lavoro fatto

  Il guasto raccontato dal cliente, la diagnosi, il preventivo con la sua risposta e il lavoro fatto. Più giù garanzia, foto caricate dal telefono col QR e firma di accettazione con data e ora.
• Ricambi e pagamenti

  Il ricambio preso dal magazzino o da ordinare, col suo stato. Costi del laboratorio e addebiti al cliente in riquadri diversi; in fondo gli acconti, anche in più volte e con metodi diversi, e quanto manca.

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   Accettazione

   Da «Nuovo Ticket di Riparazione»: modello dal catalogo, IMEI anche col lettore, colore, codice o sequenza di sblocco, accessori, acconto, muletto. Il cliente firma dal «QR Firma Check-in» o sul tablet. La ricevuta A4 esce in due copie, con sequenza, accessori e muletto; c’è anche la termica da 80 mm.

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   Diagnosi e preventivo

   Scrivi diagnosi e prezzo. Per il sì del cliente spunti «Richiede Comunicazione Preventivo» e premi «Invia preventivo via WhatsApp»: dalla sua pagina lo accetta firmando col dito, o lo rifiuta, anche scrivendo perché.

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   Ricambi

   Il pezzo preso dal magazzino con «+ Aggiungi» resta impegnato su questo ticket. Se manca premi «Ordina»: finisce nella lista degli ordini con quelli degli altri ticket, e quando arriva segni «Arrivato».

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   Riparazione

   Con «Concludi» scegli l’esito, per esempio Pronto per il Ritiro, scrivi il lavoro fatto toccando le frasi pronte e aggiungi fino a 5 foto. Poi mandi al cliente il messaggio WhatsApp di quello stato.

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   Ritiro

   Da «Ritiro» incassi il saldo e il cliente firma, sul tablet o dal QR: senza firma il ritiro non si chiude. Con «Muletto restituito dal cliente» il muletto torna disponibile in magazzino.

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   Dopo la consegna

   Se il telefono torna per un difetto della riparazione, dal ticket consegnato apri il rientro in garanzia, collegato a questo.

• Le riparazioni precedenti

  Scrivi o leggi l’IMEI in accettazione: se il telefono è passato da te nell’ultimo mese, sotto compaiono le riparazioni di prima, con data, guasto e prezzo; le più vecchie le trovi cercando l’IMEI. Anche col seriale, dalla versione 1.2.0 del 10 aprile 2026.
• Il rientro in garanzia

  Dal ticket consegnato premi «Rientro»: nasce un ticket con cliente, dispositivo, IMEI e codice già scritti, prezzo a zero e priorità alta. I due restano collegati, e passi dall’uno all’altro con un tocco.
• I ticket consegnati

  Dopo 30 giorni escono dalla lista e li ritrovi con la ricerca. Quali stati vanno in archivio lo scegli nelle impostazioni degli stati; di partenza, solo Consegnato.